2022年7款最佳呼叫中心软件(专家推荐)(呼叫中心

您是否正在为您的企业寻找呼叫中心软件？

许多客户喜欢通过电话与企业联系，以获得信息或帮助。为您的企业提供呼叫中心服务可以简化客户支持并提供更好的用户体验。

在本文中，我们将分享顶级呼叫中心软件，以便您可以选择最适合您业务的选项。

7 2022年最佳呼叫中心软件如何通过电话找到最佳的呼叫中心软件并提供客户支持是帮助用户的好方法。然而，对于快速发展的小企业来说，可能很难处理大量的呼叫。

借助呼叫中心软件，您可以一次接听多个电话，更快地回答客户问题，帮助您的销售团队接触更多受众，改善整体支持流程，提高客户满意度。

为您的企业选择呼叫中心软件时，您应该寻找一些功能，例如:

交互式语音应答(IRV)–您应该选择一个软件解决方案，它通过IRV提供自动应答，在客户打电话时问候他们，并帮助引导他们到正确的部门。云联络中心-基于云的呼叫中心使您的远程团队能够回答来自世界任何地方的客户，而无需身处本地。多渠道支持-也称为全渠道路由，允许您的支持人员使用相同的软件从社交、实时聊天、电子邮件、电话和其他渠道响应客户。呼叫路由和语音邮件选项& # 8211；您应该寻找支持语音邮件和呼叫路由的软件，这样即使呼叫中心代理不可用，客户也可以共享他们的查询。CRM集成–通过集成客户关系管理(CRM)软件，您可以充分利用您的客户信息，并充分了解他们的呼叫频率、支持票证等。一些工具还提供CTI(计算机电话集成)来通过电话号码识别客户。报告和分析工具-您的呼叫中心软件应该提供额外的报告和分析工具，以了解您的客户支持的实施情况。全面召回-您可以通过收听最接近的全面召回来执行质量管理检查和培训。换句话说，让我们来看看一些最好的呼叫中心软件，你可以选择你的业务。

1.Nextiva Nextiva是市场上最好的虚拟商务电话号码服务。它是远程团队的完美解决方案，因为Nextiva完全基于云。

您的支持代理只需登录Nextiva桌面或移动应用程序即可处理所有来电。此外，它还包括完整的帮助台软件。它使您能够通过各种沟通渠道与客户交谈，无论是电话、语音、短信、实时聊天、视频还是社交媒体。

使用Nextiva联系中心解决方案，您还可以根据您的品牌定制屏幕弹出窗口。还有一个支持语音的IVR功能，可以在客户联系你的时候提供帮助。

您可以更进一步，将日常任务自动化。这样，你就可以减少雇佣更多代理人的成本，有效处理大量电话。它还允许支持代理专注于重要呼叫，而IVR解决重复性问题。

此外，Nextiva还提供负担得起的手机计划和更多功能，如免费电话号码、语音邮件到电子邮件选项、总召回、高清视频会议、自动话务员等。

您还可以轻松地将其与不同的CRM和通信工具(如Salesforce、Oracle Sales Cloud、Microsoft等)集成。).它甚至提供了用于特定目的的API和SDK，并允许您设置工作流自动化。

注意:在WPBeginner，我们使用Nextiva来满足我们所有的商务电话需求，因为该软件提供了强大的功能和实惠的价格计划。作为一家小型企业，它可以帮助我们的团队处理来自世界任何地方的客户的电话，而无需共享他们的个人手机号码。

此外，Nextiva还允许我们通过其视频会议功能发送短信和联系客户。

专家点评:根据我们的经验，Nextiva有助于提供卓越的客户体验和完整的基于云的商业电话服务，这使其成为最佳的呼叫中心软件。

2.RingCentral是一家受欢迎的商业VoIP服务提供商，它允许您为您的企业建立云呼叫中心解决方案。您可以随时随地快速提供客户支持。

它提供了一个全渠道解决方案，您可以根据容量、可用性等来定义路由呼叫的规则。通过这种方式，您可以加快客户支持的速度，并轻松地同时与多个渠道的客户进行互动。

使用RingCentral，您还可以提高支持代理的效率。该软件提供游戏化选项，可用于向代理提供激励。此外，它是一个完整的劳动力管理软件，可以轻松处理团队的时间表，并根据流量计划进行来电。

使用RingCentral的另一个优势是，它可以提供关于您的客户支持绩效的详细分析。您可以监控关键绩效指标(KPI)、跟踪座席绩效、设置呼叫监控、自助服务资源等。

此外，还有数据可视化和根本原因分析工具来帮助您构建用于报告的自定义统计信息面板。此外，您还可以通过RingCentral获得自动IVR系统、无缝集成、预测拨号器等等。

专家点评:RingCentral根据您的受众或行业提供量身定制的解决方案。无论你是在金融，医疗保健，教育，政府部门或有一个电子商务商店，RingCentral是一个优秀的呼叫中心软件。

3.欧玛Ooma是一个集成的虚拟电话解决方案，适用于各种规模的企业。无论你是初创公司、小企业还是企业，Ooma都提供了许多功能来与你的远程团队和客户保持联系。

Ooma让您可以非常轻松地建立云呼叫中心，并提供出色的客户支持。它提供智能呼叫路由功能，通过帮助客户找到合适的座位而无需重复或多余的步骤，减少了长时间的呼叫排队。

您还可以为您的支持团队创建自定义呼叫流程。该服务提供了一个拖放式呼叫流设计器，可以帮助您在几分钟内构建一个呼叫序列。

此外，Ooma还提供多级IVR和基于呼叫者数据、营业时间和代理技能的自动呼叫分配。你甚至可以通过智能重新连接将来电者与正确的座位相匹配，客户将在通话中断前自动与正在通话的人建立联系。

Ooma还允许您监控您的客户支持绩效。但是，它不符合Nextiva必须提供的45种不同的报告功能和报告，以衡量VoIP呼叫中心的效率。

专家点评:对于想要添加呼叫中心解决方案的中小企业来说，Ooma是一个很好的解决方案。

4.FreshDesk FreshDesk是一款著名的软件，可以为企业提供完整的联络中心解决方案。超过50，000家公司使用FreshDesk提供客户支持。

FreshDesk联络中心软件(以前称为Freshcaller)易于使用，只需几次点击就可以帮助您设置该软件。它还提供了许多功能，例如使用人工智能设置自动语音响应。

使用FreshDesk，您可以选择创建一个全球联络中心。您可以使用自己的电话(BYOC)或购买90多个国家的电话号码。此外，它还提供了一个经济实惠的定价计划，您可以随着业务的增长而扩展该计划。

此外，它是一个完整的全渠道客户支持解决方案。您可以将一个呼叫转变为一个工作订单，在一个地方为多个渠道的用户提供支持，同时减少等待时间。

FreshDesk提供的更多功能包括通话记录、通话记录、通话生命周期信息、语音机器人、支持语音的IVR、监控座席表现和改善客户支持的报告工具等。

专家点评:FreshDesk是一款适合初学者的呼叫中心解决方案。但是，如果您正在寻找更强大的功能，那么我们建议您查看Nextiva。

5.LiveAgent LiveAgent是我们列表中的下一个呼叫中心软件，它提供了许多类似于我们介绍的其他服务的功能。不过这项服务的不同之处在于，你可以在14天的免费试用期内试用软件，然后加入高级计划。

使用LiveAgent，您可以获得基于云的呼叫中心解决方案。VoIP电话系统可以帮助您的支持代理从任何地方联系客户。

此外，还可以获得IVR、回拨请求、呼叫转移、无限总召回、智能呼叫路由、视频电话会议功能、应用内推送通知、聊天机器人、自动呼叫分配(ACD)等功能。

该软件还与Salesforce和HubSpot等流行的CRM集成在一起。它还可以与AWeber和Mailchimp等电子邮件营销工具无缝协作。你甚至可以将它与你的WordPress网站整合，并添加实时聊天按钮。

专家评论:如果你正在寻找一个负担得起的定价方案和一个测试软件的免费试用版，那么LiveAgent是你的完美工具。

6.8×8 8×8是一个云通信平台，提供安全的呼叫中心解决方案。该服务加载许多功能，并在UCaaS和CCaaS上提供99.99%的正常运行时间。

这意味着服务是可靠的，并保证更快的性能，没有任何延迟或停机时间。此外，它在全球拥有35个数据中心，可以提供优质服务。

它有一个简单的用户界面，并提供了一个详细的知识库，专家链接和一个完整的通信中心来帮助您开始。

8×8呼叫中心还提供处理来电和去电的功能。例如，您可以获得简单的呼叫路由、呼叫记录、速度和文本分析、全渠道支持、IVR、座席工作区管理、点击呼叫选项等等。但是，你会在我们介绍的其他软件中发现更多的功能，比如Nextiva和RingCentral。

该服务还可以与Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Azure和Zendesk等CRM轻松集成。您还可以通过联系中心分析改善客户支持，甚至进行调查以获得客户反馈。

8×8呼叫中心的定价方案非常昂贵，因为每个用户每月的起价是85美元。如果您想要一个更实惠的解决方案，使用Nextiva将获得更高的性价比。

专家点评:8×8是一个强大的虚拟电话平台，提供了强大的呼叫中心解决方案。它非常适合SaaS企业和大型组织。

7.CloudTalk CloudTalk是我们名单上最后一个呼叫中心解决方案。它是一个受欢迎的虚拟呼叫中心平台，支持超过2，500个呼叫中心，包括DHL，梅赛德斯-奔驰，富士通和GoStudent。

这项服务提供140个国内电话号码，您可以用于您的业务或选择免费电话号码。CloudTalk还与全球多家电信公司合作，提供强大的网络，确保通话清晰、性能可靠。

CloudTalk提供的其他功能包括呼叫排队、全面召回、语音邮件、添加分机、传真到电子邮件、营业时间、电话会议、呼叫筛选、三方通话、智能自动拨出电话等。

您还可以获得智能路由功能，如用于创建自动化工作流的完整呼叫流设计器、IVR、ACD、基于技能的呼叫路由、为客户设置首选代理、呼叫转移、VIP队列、自动应答功能等。

专家点评:CloudTalk是一款专用的呼叫中心软件。您可以使用它来提供呼入支持、呼出销售以及与远程团队的轻松协作。

最好的呼叫中心软件是哪个？如果你正在寻找一个完整的基于云的呼叫中心，那么我们强烈推荐Nextiva。软件检查了您应该在呼叫中心解决方案中寻找的所有框。

它提供了强大的功能，而不仅仅是创建一个呼叫中心。Nextiva是一个完整的虚拟电话解决方案，适用于希望将客户支持提升到一个新水平的企业。

使用Nextiva，您可以获得IVR、全面召回、视频会议、移动和桌面应用程序、详细的报告和跟踪性能的指标，等等。此外，它可以轻松集成不同的CRM和营销工具。

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