设计出色的对话界面的技巧

嗨！ 你要买什么？ 我可以帮你吗 这是有售的。

您在购物时通常在哪里听到这些短语？ 没错！ 然而，由于购物场景已很大程度上转移到网上购物，您开始怀念这些真正的人际关系。 无论我们想要什么，真正的人类帮助总是会帮助我们。 您可以从最上面的架子上找到答案，或者我们可以帮助您了解您需要得到什么。 但在网上，没有真正具有洞察力或知识的人来指导我们。

直到几年前都是这种情况。

然而，随着对话式设计的出现，您会看到机器人试图在在线商店中流行。 对话式设计几乎可以应用于任何数字领域，而不仅仅是购物。

对话式设计将求职从一项繁琐的任务变成了与机器人的有趣对话。 您可以向机器人提问，而不是阅读一大页您想要购买的产品的规格。

但是，创建会话网站可能比常规 Web 应用程序更昂贵。 这是因为构建机器人需要额外的努力。 然而，保持不变的是托管服务的成本。 从 GoDaddy 和其他托管服务的在线优惠券和优惠中进行选择，管理您的预算并保存您的项目。 其他降低成本的方法是雇用内部开发人员或使用开放工具构建应用程序，而不是从头开始编写应用程序。

既然您了解了什么是对话式设计，那么让我们看看如何实际设计引人入胜的对话式界面。 以下是设计对话式 UI 的八个有用技巧。

了解您的受众

这将真正帮助您决定您的机器人体验是什么样的。 了解您的听众在某些情况下会如何反应。 保持简单。

另一件事要考虑的是他们是谁。 他们是20多岁的青少年还是年龄是他们两倍的青少年？ 不同的人对经历的反应不同。 我们完全为他们定制设计体验。 品牌基调

与聊天机器人保持品牌一致性。 您可以创建一个类似吉祥物的机器人来帮助人们享受浏览您的网站并在将来记住您。

最重要的是他们来的时候请打个招呼。 谁不喜欢热烈的欢迎？ 让我们借此机会打破僵局。 将您的机器人放置在 Web 应用程序中的战略页面上。 开始对话并从那里开始。 训练机器人

对话式设计的最大优点之一是它使用户的在线体验变得非常容易。 但您不想一遍又一遍地输入它，尤其是当您知道您可能正在与机器人而不是真人聊天时。 不要让他们感到困惑或让他们迷路。

让他们选择一个答案。 根据聊天机器人提出的问题，您可以轻松预测它将返回的答案。 帮助您的用户省去输入想法的辛苦工作。 它不仅可以完成工作，还提供了节省时间的选项。 屏幕空间

许多设计师忘记的一件事是对话机器人对空间的使用。 基本设计在内容中留下空白以提高可读性，但对话方法允许您将空白变成可以提供信息的视觉丰富的区域。

但是，如果您希望受众同时浏览您的网站并与您的机器人聊天，请记住您希望他们同时执行多项任务。 当您同时处理多项任务时，您最不想看到的就是冗余信息。 更糟糕的是，如果他们感兴趣的信息隐藏在聊天窗口后面。

设计一个网页，为您的聊天机器人提供专用空间，或者至少将其设为移动版本。 您还可以让他们选择在不使用时最小化聊天窗口。 机器人会占用屏幕上的大量空间，但创造无缝观看体验的另一种方法是让它们更加透明。 使您的设计与应用程序的整体设计保持一致。 提供建议

提供建议是保持用户参与度的一个很好的工具。 人们喜欢有选择。 了解他们正在寻找什么，并让他们知道桌面上有什么。 尽管这具有技术含义，但它是一项可以根据您的需求进行定制的功能。 缩小搜索范围，但不要通过假设答案来减少对话。

对话设计有很多测试。 您应该确保您的内容对受众有用，并不断更新您的网站以获得更好的结果。

为什么对话式设计更好？

对话式设计改善在线客户体验的原因有很多。许多。

它减少了与用户交互所需的时间并鼓励他们采取行动。 与传统的在线聊天一样，选择按钮比写问题更容易。 人们可以和卡通人物一起享受乐趣。 人们习惯于在场景中进行非正式聊天，并且对机器人也有反应。 因此，您更有可能得到诚实的答案。

根据案例研究，IT 测试公司 Perfecto Mobile 通过聊天机器人将网站转化率提高了 30%，而在美国和加拿大运营的公共交通服务 Artrek 将预订量提高了 25%，并为我节省了 1 亿卢比。 。 一年内提供10L客户服务。 哦！ 这些数字是惊人的。 聊天机器人可以回答数百万个问题。 以 Amtrek 网站上的聊天机器人为例，该机器人在一年内回答了超过 500 万个问题。 Anymail Finder（一款可帮助您查找公司电子邮件 ID 的电子邮件查找器）的另一项研究发现，90% 的大客户在购买前会进行聊天。

Facebook Messenger 允许开发人员在应用程序本身内创建自己的机器人。 选定的企业将体验到 Facebook Messenger 的点击率提高、流量增加以及放弃次数减少。

保留对话式设计。 他们的影响比我们想象的要大。 充分利用这个虚拟朋友，并使用本文 - 中提到的设计技巧为您的网站提供一个美好的家。

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