如何创建 WordPress 知识库（如何使用 WordPress 构建网站）

您对提高员工生产力、提高客户满意度和改善新员工入职感兴趣吗？

研究表明，这些是公司可以节省知识的方法，这些只是您可以期待的一些好处。您改进了分享和管理的方式。

正在寻找一种战略性且可扩展的方法来做到这一点？您可能已经在考虑创建自己的知识库。

什么是知识库软件？

知识库软件充当存储、共享和维护公司信息的中心枢纽。 借助内部和外部知识库，您可以将其用于多种目的，包括：

与新入职人员分享培训材料。 保存销售报告，以便您的团队始终掌握最新数据。 在易于查找的地方与您的员工分享公司新闻和信息。 实时编辑项目文档，让您的团队保持同步。 回答常见问题并分享教程，以帮助您的客户找到问题的解决方案。

常见知识库功能包括：

文档协作功能，例如版本控制和实时协作。 互动功能，例如评论和评级内容。 搜索功能可帮助您快速找到合适的内容。 能够存储不同类型的内容，例如文档、PDF、图像、视频等。 用户访问管理让您可以选择谁可以看到什么。 知识库软件的好处

确保您的站点拥有知识库有很多好处。 在内部使用知识库可以让您： 知识保留：记录公司的知识可以降低员工离开公司时丢失关键信息的风险，并有助于避免可能造成数百万美元损失的事件。 改进的工作流程：将所有重要信息集中在一处，使文档协作变得更加容易，并提供对内部信息的更好访问，从而改善您的工作流程。 信息安全：限制敏感信息落入坏人之手的风险。

在外部使用您的知识库作为营销工具来提高品牌知名度和忠诚度具有以下好处：

提高客户支持和保留：十分之六的客户更喜欢使用某种形式的数字自助服务工具来执行简单的查询，而知识库是最受欢迎的自助服务渠道。 这与客户保留有何关系？

大约 75% 的在线客户希望在 5 分钟内获得支持，因此请提供：自助渠道功能让客户可以即时进行自助服务。 这使得支持代理能够腾出时间来帮助客户解决更复杂的问题。 SEO 的好处：您可以吸引对您的产品提出问题并在线搜索的客户以及潜在买家。 如何创建 WordPress 知识库

此外，知识库为内部链接到各种产品和服务的页面提供了充足的机会。

使用 WordPress 创建知识库的优点

既然您已经了解了在网站上创建知识库的优点，那么讨论使用 WordPress 作为知识库的优点是一个好主意。

方便：如果您已经在使用 WordPress，您就会熟悉其中的许多技术，并且可以更快地进行设置。 预算友好：便宜并不总是更好，但是有了低成本的 WordPress 选项，您就不必花费大量资金来构建您的知识库。 易于实施：许多 WordPress 选项都有方便的模板，使您可以快速设置，而无需下载软件或从头开始创建知识库。 如何使用 WordPress 创建知识库

如果您已经使用 WordPress 创建网站，您可能也有兴趣使用 WordPress 来管理您的知识库。 方法如下：

设置 WordPress 网站

很明显，您需要安装 WordPress，但是您是否需要将其安装在子域（例如 support.yourdomainname.tld）或子文件夹（例如：domainname.tld）中？顶级域名/支持）。

您可以选择任何这些途径来获取 WordPress 知识库，但除非您有复杂的网站架构，否则理想的设置是将 WordPress 安装到子文件夹中。 这使得更容易获得 SEO 的好处。

在网站上重新安装 WordPress 后，您可以在插件或主题之间进行选择。

您的 WordPress 知识库是否使用任何插件或主题？有专用插件，例如：

Echo 知识库：顶级 WordPress 知识拥有超过 15,000 个用户和 26 个易于使用的主题的库插件之一。 有免费选项和付费的更高级版本，每年 46 美元到 170 美元不等。 BWL 知识库管理器：该插件易于使用，针对速度和性能进行了优化，并且可以处理各种 WordPress 主题。 您还可以通过对用户进行快速调查来收集有关知识库文章有用程度的反馈。 它的价格为 49 美元，包括 6 个月的开发人员支持。 BetterDocs：这个知识库插件专注于客户支持，包括可滚动目录和从数据库中提取即时答案等功能。 该插件每年费用为 39-$299 美元。

您可以将这些插件添加到现有的 WordPress 主题中，使其外观与您的网站相似，并提供无缝体验。

另一种选择是选择 WordPress 主题作为知识库的基础。 选择主题时，您需要一个足够灵活的主题。 例如，您可以使用组织主题作为组织内容的起点。

如何创建 WordPress 知识库

使用主题的最大好处是可以更轻松地开始使用您的知识库。 使用插件时，您应该考虑它是否会与您使用的主题或WordPress版本冲突。

无论您选择哪个选项，请确保您使用可靠的提供商，并且具有不断更新插件和主题的历史。 设置 WordPress 知识库

考虑帮助用户找到正确信息所需的导航。 突出的搜索栏从来都不是坏事，但您还需要一个能够提供快速概览的层次结构。

如果您要创建知识库作为客户服务门户，则需要使用类别来引导客户找到正确的答案。

内部信息知识库？然后您可以根据对您公司有意义的内容按团队或主题对内容进行分组。 添加内容

将基本内容添加到您的知识库。 例如，客户支持门户可能包括：

条款和条件或保修信息。 运输或交货信息。 常问问题。 手册、教程和用户指南。

内部知识库可能包括营销报告、媒体资产和培训材料等文档，具体取决于您如何使用该工具。 管理用户访问

允许用户访问知识库和控制设置。 根据插件或主题，这些设置允许您邀请单个用户或整个组。 您需要确保用户拥有正确的访问权限。 例如，可以查看、评论或编辑文档吗？特定文档是否只能由选定的用户组访问？

现在您已经准备好使用您的知识库了。 WordPress 知识库是最佳选择吗？

如果您已在网站上使用 WordPress，您可能会发现将其用于您的知识库也很有用。

WordPress 知识库有很多优点 -，并且通常易于设置和使用。 不仅如此，而且成本很低，而且您通常可以完全控制定制。

需要不断更新 WordPress 以及您选择的主题和插件以避免错误、缺乏高级选项（例如广泛的分析和集成）等等，尽管有缺点，但大多数人都会感到满意。使用 WordPress。 满足您图书馆需求的绝佳解决方案。

但是，这些限制可能不是问题，特别是如果您选择信誉良好的提供商并且您没有大量客户。 访问我们的知识库。

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